加強和創新社會管理，提高社會管理水平和成效，促進社會共同和諧和發展，是深入貫徹落實科學發展觀的重要舉措，也是推動社會進步順應時代發展的根本要求。作為服務農村扎根基層多年的鄉鎮干部，筆者認為在化解農村社會矛盾中，要堅持做到“五情”并舉。

　　掌握實情，做到心中有底。現在農村中的矛盾糾紛大多數因占地、林權、村級財務分配等問題得不到及時調解和處理而引發。因此要了解真相，摸清實情，就必須要放下架子，特別是領導干部的架子，第一時間出現在第一現場，掌握第一手資料，了解問題背后的“故事”，尋找問題存在的真實面目和根源。

　　分析原情，做到心中有數。在了解問題實際的基礎上，充分認識事件真相，認真分析矛盾糾紛性質，弄清矛盾糾紛由來，梳理矛盾糾紛脈絡，掌控矛盾糾紛動態，做到集思廣益，因勢利導，把問題擺上來，把原因查出來，把癥結扭開來，才能找準解決問題的突破口。

　　尊重感情，做到心中有稱。解決矛盾糾紛問題必須充分尊重群眾意愿，聽取多數人的意見，重視少數人意見，要和群眾開誠布公，坦誠相對。干部尤其是領導干部需要做一個忠實的“聽眾”，站在群眾的角度去思考和分析問題的根源。只有群眾主體地位得到尊重，群眾才能相信黨和政府，否則，矛盾糾紛可能易為激化和走樣。

　　調處民情，做到心中有度。要把群眾的冷暖安危時時放在心上，對群眾反映的矛盾、問題，要進行及時調解和處理。農村矛盾糾紛中，大多比較棘手，甚至很無奈，因此更需要把握公開、公平、公正這一底線。對一時不能解決的問題，必須向群眾說清楚。對確實不能解決的問題，應堅持客觀、實事求是的原則，給群眾一個交待并暢通相應渠道，尋求大多數群眾的理解和支持。

　　引導輿情，做到心中有路。農村社會矛盾歸根到底是人民內部矛盾，只有農民富裕了，很多矛盾才能從根本上解決。基層黨委和政府應強化執政為民理念，大力發展農村經濟促進農業增產農民增收，同時還要強化社會道德和法制宣傳教育，正確導引社會各種輿論，讓群眾自覺參與社會管理，只有這樣才能更好地解決農村社會矛盾。

來源：上司源鄉譚龍峰

作者：上司源鄉譚龍峰

編輯：redcloud