為進(jìn)一步發(fā)揮信訪部門的接待窗口作用，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高黨政機(jī)關(guān)為群眾辦事效率，特制訂信訪承諾制度，請(qǐng)人民群眾監(jiān)督實(shí)行。

　　一、認(rèn)真受理群眾來信，熱情接待來訪，并依法秉公辦理，做到處處有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。

　　二、保證機(jī)關(guān)每天都有干部值班接待來訪群眾，將每月中旬最后一個(gè)星期的星期六定為全區(qū)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日。

　　三、為方便群眾來訪，信訪人可向駐村、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部反映問題，接訪人可根據(jù)情況調(diào)查處理報(bào)告情況，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

　　四、黨政一把手對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，對(duì)群眾反映的信訪問題要及時(shí)派員查處緊急和重要信訪事件，要親自到場(chǎng)處理。

　　五、對(duì)信訪人反映的一般問題，受理人要在10日內(nèi)安排處理完畢，較復(fù)雜的問題要在30日內(nèi)處理完畢，特別重大的問題要在60日內(nèi)處理完畢，信訪人需要處理意見書的受理人可以出具《處理意見書》。

　　六、受理人對(duì)非本職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要做好解釋說明工作，并負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系協(xié)商處理。

　　七、信訪人對(duì)處理結(jié)果不服的，可申請(qǐng)復(fù)查。受理人應(yīng)在30日內(nèi)復(fù)查完畢。

　　信訪人應(yīng)依法、逐級(jí)、文明、有序上訪，尤其是在承諾處理期間不得發(fā)生越級(jí)上訪行為。

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